Enligt en nyligen presenterad undersökning från Carnegie Mellons Center är självförtroende viktigare än expertis vid övertalning.
Detta innebär inte nödvändigtvis att man självsäkert och envist ska argumentera för sin sak. Jag tror att det är viktigt att lyssna på kunden (om man nu försöker övertyga en kund), testa hennes förslag, och sedan ge en självsäker rekommendation, som i egenskap av expertis inom området väger tungt. Det bästa sättet att övertyga om något (i marknadsföringssammanhang) är dock att ha fakta om målgruppen, så att man vet hur man borde göra för att öka försäljningen.